Рынок ИТ-услуг: удаленность не помеха

Мир переживает последствия пандемии коронавируса. ИТ-индустрию, а именно сегмент аутсорсинговых ИТ-услуг, можно считать одним из тех, что подверглись наибольшим изменениям из-за пандемии и связанных с ней ограничений. Рынок ИТ-услуг живет и работает лишь тогда, когда живут и работают потребители. С другой стороны, резко возросшая потребность в организации удаленных рабочих мест послужила серьезным стимулом для быстрого наращивания поставщиками ИТ-сервисов компетенций по данному направлению. Пандемии еще далеко до полного завершения, поэтому сегодня нам бы хотелось оценить, насколько перестроился и изменился рынок ИТ-аутсорсинга, в каких новых условиях придется работать поставщикам услуг и сервисов. На вопросы для обзора журнала "ИТ-менеджер" по ситуации на рынке ИТ-услуг и аутсорсинга ответил исполнительный директор компании СБКлауд Георгий Мегрелишвили.

За время пандемии в разы вырос спрос на ИТ-услуги, связанные с организацией удаленной работы сотрудников. Сейчас люди возвращаются на свои рабочие места. Что будет с этими услугами? Упадет ли выручка от них или они будут как-то трансформироваться?

Действительно, мы наблюдали беспрецедентный рост спроса на услуги, связанные с организацией и поддержкой удаленной работы. И сначала казалось, что это временный, ситуативный спрос. Однако сейчас мы видим, что опыт «удаленки» многие компании хотят встроить в уже сложившиеся практики. Самый простой пример – организация гибких расписаний, когда сотрудники часть времени могут работать в офисе, а часть – вне его. При правильной организации доступа к ИТ-системам (в том числе и с точки зрения защиты данных) это открывает бизнесу возможность сократить офисные затраты, а сотрудникам – меньше времени тратить на дорогу (а в условиях продолжающейся пандемии это еще и снижение рисков заражения). Так что мы ожидаем, что спрос на услуги организации удаленного доступа сохранится.
Возможно, они будут развиваться в направлении совместных предложений провайдеров и поставщиков оборудования. В апреле мы запустили акцию, в рамках которой предоставляли небольшим компаниям пакет услуг (облачное хранилище, почта, система управления проектами + ноутбук). Идею подсказала сама жизнь: зачастую в семье один компьютер, и он был одновременно нужен и школьникам для учебы, и их родителям для работы. В рамках нашей услуги клиент получал оборудование и сервисы «пакетом» в аренду за символический 1 рубль.

Государство озвучило целый ряд мер по поддержке российских ИТ-компаний. Как вы оцениваете эти меры? Окажут ли они реальную помощь?

Отмечу, что эти меры готовились не «сверху», а при активном участии самой отрасли – через ассоциации ИТ-компаний, диалог с Минкомсвязи и Минпромторгом. На мой взгляд, это хороший пример того, что ИТ-отрасль действительно значима для экономики РФ.

Рынок облачных ИТ-услуг один из немногих не прекратил рост и за время пандемии. Как вы расцениваете потенциал облачных технологий в сегменте ИТ-услуг?

Этот сегмент сохранит роль драйвера ИТ-рынка в ближайшие годы. Мы отмечаем рост запросов со стороны крупного бизнеса на проекты, связанные с трансформацией ИТ-инфраструктуры, масштабированием, повышением качества взаимодействия между подразделениями, улучшением клиентского сервиса. Причем если раньше на такие проекты наши заказчики закладывали несколько лет, то сейчас счет идет буквально на месяцы.
Динамика понятна: пандемия ударила по экономике, но этот удар надо «отыгрывать», и временное относительно затишье компании используют для того, чтобы подготовить бизнес-процессы к работе в новых, более жестких условиях. От ИТ в этой ситуации требуется высокая надежность и способность поддерживать скорость изменений бизнеса. Облака уже многократно подтвердили свою эффективность для реализации таких задач.

Не все предприятия и не все сотрудники после окончания карантина возвратятся в офисы. Многие компании "распробовали" модель удаленной работы и хотели бы практиковать ее в дальнейшем. Как на это отреагирует рынок ИТ-аутсорсинга? Какие услуги будут "на подъеме"?

Безусловно, услуги поддержки пользователей, ИТ-оборудования, оргтехники: удаленный мониторинг состояния ИТ-инфраструктуры, оборудования, управление доступом, обеспечение информационной безопасности.

Поскольку не все сотрудники вернутся в офис после пандемии, у многих откроются новые карьерные возможности. Живя в регионе, они смогут работать на московскую или питерскую ИТ-компанию в удаленном режиме. Как эта тенденция изменит рынок труда ИТ-специалистов?

Эта тенденция существовала и до пандемии. Но в эти месяцы работа в условиях территориально-распределенных команд впервые стала массовой, и в целом все с этим справились. Думаю, что полученный опыт поможет ИТ-специалистам быть востребованными не из-за региона, а из-за знаний, компетенций, проектного опыта. От этого выиграют, в конечном, итоге, все – и специалист, и работодатель, и заказчик.

Полный текст обзора читайте на сайте журнала.